物業(yè)市場競爭不足，服務質量提升難

雖然物業(yè)管理具有市場化、專業(yè)化、社會化的特征，但由于我國物業(yè)管理起步較晚，市場發(fā)育還不成熟，同行之間缺乏公平的市場競爭機制，物業(yè)管理市場化程度仍然很低。絕大多數(shù)樓盤的物業(yè)管理仍遵循“誰開發(fā)，誰管理”的規(guī)則。商品房小區(qū)多由開發(fā)商自己建或指定物業(yè)公司進行管理，一些單位的物業(yè)由本單位后勤改制后的物業(yè)公司管理。由于競爭不足，導致物業(yè)公司缺乏市場意識和品牌意識，缺乏服務的積極性，無心提高管理服務水平。同時，“建管不分”的體制造成一個樓盤一家物業(yè)，無法形成規(guī)模，企業(yè)盈利能力較差，靠開發(fā)商補貼。市場競爭不足，使物業(yè)公司缺乏提高服務質量動力，也難以形成規(guī)模效益，影響了物業(yè)管理產業(yè)的健康發(fā)展。

第四章  解決方法

1、定期向業(yè)主公開其服務內容及收費標準

物業(yè)管理服務收費實行明碼標價制度，經批準可收取物業(yè)管理服務費的物業(yè)管理單位，應在物業(yè)管理小區(qū)醒目位置設置由價格部門統(tǒng)一印制的《物業(yè)管理服務收費價格表》，公布本單位經價格確認的各項收費標準，主動接受業(yè)主的查詢和監(jiān)督。公開物業(yè)管理的服務項目和標準，使業(yè)主對物業(yè)公司可以實行有效的監(jiān)督，提高了服務的透明度。在公開物業(yè)管理服務內容的具體實施過程中，可以把物業(yè)管理內容分為五大塊，如保潔服務、保安服務、養(yǎng)護維修、綠化服務、家政服務（無償部分）等。讓業(yè)主充分感到，這樣做的目的是方便他們對物業(yè)管理工作的監(jiān)督和投訴，是物業(yè)管理公司向業(yè)主傳達盡心服務、真誠合作的一種良好的姿態(tài)。在公開物業(yè)管理服務內容的同時，還必須公開物業(yè)管理服務的標準。例如保潔工作，要使業(yè)主明確保潔人員做到什么程度才算是符合標準，包括保潔人員對各項保潔內容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。如果這些服務的標準能夠公布給業(yè)主，那么業(yè)主就很容易對我們的工作給予正確的分析和評價，也有利于物業(yè)公司和業(yè)主的溝通。同時，公開物業(yè)管理服務標準，也可以有效監(jiān)督我們物業(yè)管理公司的各項工作，使物業(yè)公司不斷彌補服務中的不足之處，提高服務質量，最終要業(yè)主滿意。定期向業(yè)主公開所收費用的支出情況，讓業(yè)主沒有抱怨，要做到賬目清晰不找任何借口向業(yè)主索要費用，做到費用合理支出與收繳。

2、完善法律制度、遵法守法、按制度辦事

提升物業(yè)管理法規(guī)的層次和效力，建立、健全物業(yè)管理法規(guī)體系。就物業(yè)管理的目的、基本原則、物業(yè)管理法律關系（含主體的權利義務）、物業(yè)管理企業(yè)及業(yè)務范圍、監(jiān)管體制和物業(yè)管理法的適用范圍等原則性內容加以明確規(guī)定。各有關部門要加強政策法規(guī)的協(xié)調，盡量摒棄狹隘的部門利益，避免法規(guī)之間的重復、沖突，以實現(xiàn)法規(guī)的體系化，促進法與社會需求之間的和諧。

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