8102分公司報道    車水馬龍，熙熙攘攘，總院的所有樓宇總是一片繁忙。來這兒短短幾天，卻讓我真切體會到了物業(yè)管理的繁雜。總院物業(yè)管理面積幾十萬平方米，現(xiàn)有一線員工260多人，主要工作包括辦公區(qū)和家屬區(qū)的保潔、綠化及出入人員車輛的秩序維護。這里的員工雖不多，但都熱情純樸，幾天的相處，讓我覺得這是一個團結(jié)一致、積極向上、盡職盡責(zé)的團隊。記得剛來，與管理處劉主任閑談時他便告訴我：物業(yè)管理工作沒有想象的那么簡單，必須要有愛心，要有耐心，還要細心……。幾天來，我一直在品味琢磨這“三心”，發(fā)現(xiàn)要做到確實很難，是需要一個人全身心的投入與付出的。

對員工要充滿愛心。在我來總院的前一天，綠化班的一名員工因病入院搶救，后因搶救無效去世，并于三天后安葬，此事中管理處劉主任跑前忙后，馬不停蹄，從一開始就幫助辦理各項手續(xù)，工作之余又看護陪床，人去世后他聯(lián)系醫(yī)院，辦理各種證明，協(xié)調(diào)家屬籌錢繳費，甚至自掏腰包，就連安葬時車輛聯(lián)系、送葬等事都是他一手籌劃安排，幾天下來，他已形容憔悴、疲憊不堪，所有的這些員工們都看在眼里。閑談時除了對已故同事的同情哀憐外，就是對劉主任的敬佩與贊賞。一直以來，由于物業(yè)服務(wù)工作的特殊性，如何凝聚人心，組建一只穩(wěn)定高效的隊伍是物業(yè)管理工作的難點，但是通過這件事讓我意識到，作為一名管理者，應(yīng)拿出真感情，視員工如親人，多站在員工的立場考慮，為員工排憂解難。這樣不僅能體現(xiàn)出一個管理者的個人素養(yǎng)和魅力，更能展現(xiàn)出一個企業(yè)的人文關(guān)懷，也只有這樣，我們才能獲得員工對企業(yè)的忠誠，才能獲得一支充滿凝聚力和向心力的團隊。

要有耐心。物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，這就要求工作人員有很好的忍耐之心。業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的對象，作為物業(yè)工作者應(yīng)始終堅持“業(yè)主第一”的原則，耐心聽取業(yè)主的意見和建議，耐心面對業(yè)主的不滿與牢騷，甚至謾罵與羞辱，應(yīng)敞開胸懷接納、容忍，并將業(yè)主的這些挑剔與指責(zé)轉(zhuǎn)化為工作的動力，去不斷完善各項服務(wù)。其次，要提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，要做到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，操作的程序化，就要訓(xùn)練高素質(zhì)的員工，因此管理者必須要有循循善誘的耐心�？傊�，“耐心”對于物業(yè)管理著，既是一種心態(tài)，更是一種品質(zhì)。

要細心。物業(yè)管理工作瑣碎繁雜，涉及面廣，稍有疏漏，就會對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益產(chǎn)生重大影響。眾所周知，物業(yè)管理是一個微利行業(yè)，面對員工工資，物資消耗等名目繁多的開支，如不細心計算籌劃，就很難實現(xiàn)公司的經(jīng)濟目標(biāo)。再說物業(yè)服務(wù)，當(dāng)前人們對物業(yè)服務(wù)的期望值不斷增高，工作中只有細心細致，才能發(fā)現(xiàn)問題，及時補救，避免業(yè)主的不滿或投訴；也只有通過細心觀察，才能發(fā)覺業(yè)主的潛在需求，并適時開發(fā)新的服務(wù)項目，為業(yè)主提供更加周到的服務(wù)。

“實習(xí)”顧名思義在實際中學(xué)習(xí)，總院物業(yè)項目大而全，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高而嚴(yán)，對于實習(xí)者來說，是一個全面學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會的好地方。在此，感謝劉主任將自己多年物業(yè)工作的心得傾囊相授，也感謝所有員工身體力行的示范。