物業(yè)管理的電子商務(wù)概念雖然早在20世紀(jì)末已經(jīng)出現(xiàn)，但到目前為止，仍然還局限在概念階段，沒有實質(zhì)性的內(nèi)容。有些物業(yè)管理企業(yè)搭建了一個網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，有些物業(yè)管理企業(yè)僅通過網(wǎng)絡(luò)處理一些工作事務(wù)，這都不是電子商務(wù)。物業(yè)管理的電子商務(wù)時代尚需業(yè)界人士共同努力才能到來。
物業(yè)管理在電子商務(wù)中的定位
雖然現(xiàn)在社區(qū)外的電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)非常成熟，但它仍然要解決一個貨物的配送問題。配送的貨物最終都要被消費者拿回家中(辦公、服務(wù)體驗等類除外)，則配送的終端最為有效的目的地就是社區(qū)；而社區(qū)的管理者和服務(wù)者是物業(yè)管理。至此，物業(yè)管理與電子商務(wù)進行了交叉，物業(yè)管理聯(lián)姻電子商務(wù)就有了現(xiàn)實需求的基礎(chǔ)支撐。
物業(yè)管理在電子商務(wù)中的定位可以有兩種：
(1)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營電子商務(wù)網(wǎng)站 這個電子商務(wù)網(wǎng)站只能定位在社區(qū)內(nèi)，而且要與物業(yè)管理業(yè)務(wù)相聯(lián)系；現(xiàn)在的新建社區(qū)基本上都有社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，如果物業(yè)管理企業(yè)之間進行結(jié)盟，將所管理的所有社區(qū)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)在一起，其消費力量之大將是驚人的。
物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營社區(qū)電子商務(wù)有明顯的優(yōu)勢：一是與消費者之間的距離很近，而這是社會上的電子商務(wù)所遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的；二是物業(yè)管理電子商務(wù)易取得消費者的信任，在誠信方面具有先天優(yōu)勢。
(2)物業(yè)管理企業(yè)參與電子商務(wù)中的配送業(yè)務(wù) 如果暫時無法建立社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)管理企業(yè)可以選擇另外的方式，即成為電子商務(wù)的配送方。現(xiàn)將這種經(jīng)營的模式設(shè)想如下：在物業(yè)管理企業(yè)建立配送基地，該基地可與廠方及網(wǎng)站方建立即時信息通道，當(dāng)基地得到電子商務(wù)網(wǎng)站提供的信息時，由物業(yè)管理企業(yè)向消費者送貨。這個設(shè)想模式需要解決的問題：一是存放貨物的基地建設(shè)，二是所轄小區(qū)內(nèi)業(yè)主進行電子商務(wù)消費的能力。所以，物業(yè)管理企業(yè)要想介入這項業(yè)務(wù)，必須大幅度提高社區(qū)業(yè)主的電子商務(wù)消費量；而要達到這個目的，最好的方式就是物業(yè)管理企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟并將電子商務(wù)與物業(yè)管理緊密地結(jié)合起來。
對于物業(yè)管理市場而言，業(yè)主“低收費高服務(wù)”的要求無可厚非。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該怎樣解決這一矛盾并讓企業(yè)的利益最大化呢?走社區(qū)電子商務(wù)之路可能是一條通衢大道。
物業(yè)管理電子商務(wù)的實施
第一步，建立社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站。先期進行社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，主要服務(wù)于物業(yè)管理，以聚攏社區(qū)業(yè)主對該網(wǎng)絡(luò)的旺盛人氣。待該網(wǎng)絡(luò)成熟后，再逐步向電子商務(wù)網(wǎng)站靠攏。當(dāng)然，也可以考慮直接與社會上成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站合作，直接建立社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站。初期社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容可以包括物業(yè)服務(wù)費用查詢、報修、投訴等，同時包括天氣、電視節(jié)目、新聞、告示等各種綜合便民信息的提供；也可以進行視頻點播服務(wù)，證券金融服務(wù)等。
第二步，逐步推出商務(wù)項目。等網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定商機呈現(xiàn)時，就可增加商務(wù)服務(wù)，例如：網(wǎng)上購物、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上家政、網(wǎng)上醫(yī)療、物業(yè)管理的特約服務(wù)等。
第三步，搭建配送體系。首先通過有效的評估，選擇各行業(yè)有信譽有實力的社會供應(yīng)商，并以契約方式與之建立商品和服務(wù)的提供關(guān)系。電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容即由這些社會供應(yīng)商填充；而業(yè)主即通過該電子商務(wù)網(wǎng)站購買商品和服務(wù)。業(yè)主購買商品和服務(wù)以后，物業(yè)管理企業(yè)利用社區(qū)的人力資源完成社區(qū)內(nèi)部的配送，從而解決貨物流通中最繁雜的一個環(huán)節(jié)，大大降低物流成本，提高貨物配送的及時性和準(zhǔn)確性。
物業(yè)管理的電子商務(wù)
物業(yè)管理企業(yè)在正常的生產(chǎn)經(jīng)營中，也需要大量的各種商品，為了降低成本，一些物業(yè)管理企業(yè)在內(nèi)部建立了物品配送制度和配送系統(tǒng)。這個內(nèi)部系統(tǒng)完全可以和電子商務(wù)中的配送系統(tǒng)合二為一。例如，某物業(yè)管理公司就規(guī)定，1 4類物品由公司統(tǒng)一配送，這1 4類物品是：維修用品(工具、照明、油漆)，電器類，辦公家具類，辦公用品、設(shè)備及耗材，藥品，糧油類，煙、酒、茶、飲料、一般食品，廚房設(shè)備，員工生活用品類，綠化用品類，消防器材類，會所設(shè)施、用品，機電設(shè)備、工具，洗滌、衛(wèi)生、清潔用品。
第四步，費用結(jié)算抽取傭金。物業(yè)管理企業(yè)可以利用物業(yè)的品牌資源，解決電子商務(wù)的信用、收款、售后服務(wù)等問題。如果直接建立了電子商務(wù)網(wǎng)站，則可以向廠方收取商品交易傭金，也可收取配送費用。
物業(yè)管理電子商務(wù)需要關(guān)注的問題
(1)以物業(yè)管理為主業(yè) 將物業(yè)管理服務(wù)與電子商務(wù)緊密結(jié)合，尤其要以物業(yè)管理經(jīng)營為主業(yè)，要將電子商務(wù)活動視為物業(yè)管理服務(wù)的延伸和拓寬。
(2)保護業(yè)主的利益 物業(yè)管理企業(yè)作為電子商務(wù)經(jīng)營中的參與者，必須保護業(yè)主的消費利益，如果出現(xiàn)了交易風(fēng)險，業(yè)主將把該風(fēng)險與物業(yè)管理聯(lián)系起來，并最終將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)管理企業(yè)。